Pour le secteur de l'hébergement Solutions d'enregistrement en libre-service
Le meilleur service pour vos clients – numérique, bien sûr !
Stratégies de numérisation pour le secteur de l'hébergement
Les effectifs sont limités et aucune amélioration n'est en vue. Concentrez donc les ressources disponibles là où elles apportent la plus grande valeur ajoutée au client – et confiez aux solutions technologiques les tâches qui peuvent être numérisées sans compromettre la qualité du service.
Parmi ceux-ci figurent des bornes d'enregistrement en libre-service, accessibles aussi bien pendant que hors des heures d'ouverture. L'enregistrement 24 h/24 et 7 j/7 est particulièrement important pour les clients qui viennent de loin et qui sont en retard. L'enregistrement 24 h/24 et 7 j/7, c'est la fin de la course effrénée contre la montre : il permet un enregistrement serein, même lorsque la réception est fermée.
Dans un avenir proche, les avantages concurrentiels liés à la numérisation dans le secteur de l'hébergement dépasseront les points de contact actuels.
La mobilité électrique a le vent en poupe et une étude représentative réalisée en 2022 montre que 35 % des conducteurs de voitures électriques souhaiteraient recharger leur véhicule plus souvent lors d'un séjour à l'hôtel. Les bornes de recharge deviennent donc un incontournable !
Compte tenu de la diversité du secteur de l'hébergement, il n'existe pas de recette miracle pour réussir sa transition numérique. Chaque exploitant doit déterminer quels éléments numériques apporteront le plus d'avantages à ses clients, à ses collaborateurs et à lui-même.
Avec ses trois marques AKHET®, faytech® et Polytouch®, Pyramid est le premier fournisseur de solutions pour la numérisation des points de contact dans votre hôtel, motel, auberge ou maison d'hôtes.
Aperçu de nos solutions d'enregistrement en libre-service
Pour le secteur de l'hébergement POLYTOUCH® FLEX21.5 CHECK-IN
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Quand le minimalisme rencontre le libre-service POLYTOUCH® FLEX21.5 lite
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Une modularité à l'infini POLYTOUCH® CURVE Slim
En savoir plusFAQ : Enregistrement en libre-service et enregistrement automatique à l'hôtel
L'enregistrement automatique à l'hôtel permet aux clients de gérer eux-mêmes leur arrivée, par exemple via une borne d'enregistrement en libre-service située dans le hall d'entrée ou dans le lobby. La borne est connectée au système de gestion hôtelière (PMS) de l'établissement, ce qui permet de récupérer automatiquement les réservations, de saisir les données des clients et de délivrer les clés électroniques des chambres.
La borne d’enregistrement POLYTOUCH FLEX21.5 est conçue pour ce type d’applications et peut être équipée de composants tels qu’un scanner de documents, un lecteur de codes QR ou un lecteur de cartes.
Une borne d'enregistrement autonome aide les hôtels à automatiser les procédures récurrentes à la réception. Le processus d'enregistrement peut ainsi s'effectuer indépendamment des horaires d'ouverture de la réception et s'intégrer simultanément aux infrastructures informatiques existantes.
Pour les exploitants, l'enregistrement automatique à l'hôtel permet de mieux planifier les arrivées et d'affecter le personnel de manière plus ciblée aux tâches de service et de conseil.
Les solutions modernes d’enregistrement autonome sont généralement connectées, via des interfaces standardisées, aux systèmes de gestion immobilière, aux systèmes d’accès ou aux plateformes de paiement. Cela permet d’automatiser le lien entre les données de réservation, l’enregistrement des clients et l’accès aux chambres.
Une borne d’enregistrement autonome fait office d’interface physique entre le client et le système informatique de l’hôtel.
En fonction du scénario d'utilisation, les bornes d'enregistrement en libre-service peuvent être équipées de différents modules. Il s'agit par exemple de scanners de documents pour la vérification d'identité, de scanners de codes QR pour les confirmations de réservation ou de lecteurs de cartes pour la remise des cartes d'accès aux chambres.
Les terminaux tels que la borne d'enregistrement POLYTOUCH FLEX21.5 sont spécialement conçus pour ce type d'applications dans le secteur de l'hôtellerie.
Outre l'enregistrement automatique à l'hôtel, les bornes en libre-service peuvent également être utilisées pour des services numériques supplémentaires, tels que les réservations complémentaires, les informations destinées aux clients ou les services internes.
Des bornes compactes telles que la POLYTOUCH FLEX LITE Self-Ordering / SCO peuvent, par exemple, être utilisées comme stations en libre-service complémentaires dans l'hôtel, notamment pour des services supplémentaires, des offres de restauration ou des services en libre-service destinés aux clients en dehors de la réception.
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Frédéric Eschbach et Serena Liu