ASSISTANCE Pyramid Assistance
Assistance technique tout au long du cycle de vie du produit :
Avec Pyramid CARE, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé par nos experts, de délais de réponse rapides et de formules de services flexibles, allant de l'assistance standard à l'intervention sur site.
Pyramid Programme Care Nos services d'assistance à votre disposition
Notre service d'assistance technique est composé de 6 experts internes expérimentés, joignables aussi bien par e-mail et par téléphone que via le portail d'assistancePyramid .
Le savoir-faire reposant sur l'expérience, l'équipe compte des collaborateurs de longue date . Ils ont grandi avec les marques AKHET®, faytech® et POLYTOUCH® et connaissent chaque produit sur le bout des doigts.
De jeunes collègues ayant suivi leur formation chez Pyramid viennent compléter l'équipe. En 2017, c'est au sein de notre entreprise qu'a été désigné le meilleur apprenti d'Allemagne dans le domaine de l'informatique spécialisée – intégration de systèmes.
Chaque ticket est traité au plus tard 2 heures après sa réception. Grâce au portail d'assistance d'Pyramid , vous pouvez à tout moment vous renseigner rapidement et facilement sur l'état d'avancement du traitement , modifier le ticket ou envoyer un message au collaborateur du service d'assistance en charge du dossier.
Et le meilleur dans tout ça : la formule « Pyramid Care Standard » couvre l'ensemble du cycle de vie du produit, ce qui signifie que notre service d'assistance reste à votre écoute pour répondre à vos questions et à vos demandes même au-delà de la période de garantie.
Nous sommes là pour vous !
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Nous sommes là pour vous
Vous bénéficierez du soutien de notre équipe d'experts interne !
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Aide rapide
Pendant les heures d'ouverture, nous traitons généralement les tickets dans les 2 heures suivant leur réception.
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Garantie de 24 mois
Une garantie supplémentaire est possible.
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Pyramid Portail d'assistance
Pour la création et le suivi des tickets. Disponible 24 h/24, 7 j/7 !
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Assistance illimitée par e-mail et par téléphone, même après l'expiration de la garantie !
LUN – VEN : de 8 h à 17 h (CET)
Offres d'assistance
Vous accordez de l'importance à un remplacement le plus rapide possible et à un service sur site compétent ? Dans ce cas, nous vous proposons des formules d'assistance qui complètent « Pyramid Care Standard» par des prestations à forte valeur ajoutée. Une assistance sur mesure adaptée à votre cas d'utilisation : en Allemagne, en Europe ou à l'étranger. Vous avez des questions sur ces formules ? Utilisez le formulaire de contact en bas de page. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller !
PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES
Remplacement préventif d'un composant
Système d'échange anticipé
Express le jour de la réception*
Service sur site
Retour gratuit
* Réception des billets jusqu'à 13 h (CET)
Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous !
Votre interlocuteur :
Frédéric Eschbach et Serena Liu