Dans plusieurs magasins EDEKA à travers toute l'Allemagne, le slogan suivant est proposé aux clients depuis près de six mois : « Scan, bag & pay : l'efficacité à l'état pur ! »
La société EDEKA Handelsgesellschaft Nordbayern-Sachsen-Thüringen mbH, l'un des principaux distributeurs alimentaires en Allemagne, révolutionne l'expérience d'achat de ses clients grâce à des systèmes de caisse en libre-service en magasin, qui offrent plus de confort, réduisent les files d'attente et améliorent la qualité du service. En tant que fournisseur de matériel, EDEKA a de nouveau choisi l'Pyramid Computer GmbH . Un partenariat fructueux lie les deux entreprises depuis 2017 déjà, grâce auquel plusieurs centaines de bornes de service sont actuellement utilisées dans les magasins EDEKA de différentes régions. La première installation des bornes de caisse en libre-service a eu lieu l'automne dernier à l'E Center Scharrer de Fürth.
Comme il n'existait aucun produit SCO comparable ou adapté sur le marché, EDEKA a décidé de faire développer une solution sur mesure par Pyramid Computer . Grâce à des années d'expérience dans le développement de solutions flexibles et à un solide savoir-faire technique dans le domaine informatique, le projet a pu être mené à bien en un temps record. L'échange direct ainsi que les remarques constructives et l'accompagnement critique de la part de l'équipe de gestion des produits et des projets d'Pyramid ont notamment joué un rôle décisif pour EDEKA. Cela a permis de créer un produit peu encombrant, facile à entretenir et au design unique, exclusivement destiné à EDEKA.
«Pyramid Computer s'appuie sur une longue expérience dans le domaine de la conception et du développement de kiosques. Notre équipe analyse les besoins des clients et garantit des conseils avisés en matière d'esthétique, de toucher et de fonctionnalité », explique Alexander Hahn, directeur des ventes et du service après-vente et membre de la direction chez PYRAMID.
Solution SCO flexible et sur mesure
Le véritable défi pour EDEKA consistait à trouver, parmi les différents modèles de caisses en libre-service, une solution adaptée qui réponde de manière optimale à sa propre philosophie d'entreprise, aux besoins du secteur et aux habitudes d'achat de ses clients.
C'est pourquoi EDEKA a tenu à ce que la solution de caisse en libre-service ne soit pas un produit standard issu d'un catalogue, mais qu'elle offre un maximum de flexibilité afin de s'adapter aux spécificités locales de chaque magasin. Les bornes sont conçues de manière à permettre l'utilisation de différents modules de paiement et de caisses, en fonction de la filiale régionale. Il est également possible d'y ajouter, en option, une balance ou un scanner manuel.
« Nous souhaitions collaborer avec une entreprise qui soit un véritable partenaire dans la mise en œuvre du projet et qui réponde à nos besoins spécifiques. Une fois de plus, PYRAMD s'est révélé être un partenaire de qualité et fiable. Le SCO a du potentiel et, en plus, il est élégant », déclare Pierre Vieweg, responsable mondial des technologies informatiques chez EDEKA Handelsgesellschaft Nordbayern-Sachsen-Thüringen mbH.
Une productivité accrue et une satisfaction client renforcée
Du point de vue du client, la principale motivation pour utiliser SCO pour éviter les files d’attente. À long terme, cependant, les clients n’utilisent ces systèmes que s’ils peuvent en tirer d’autres avantages. La possibilité de choisir son propre rythme lors de la lecture des codes-barres et du paiement peut constituer l’un de ces avantages. Pour être durablement acceptées par les clients, les solutions en libre-service doivent être claires, faciles à comprendre et simples à utiliser. Le POLYTOUCH® Le portail est conçu de manière à ce que chaque transaction puisse être traitée en quelques secondes, ce qui améliore considérablement l'efficacité du processus de paiement. EDEKA a délibérément opté pour une solution sans espèces dotée d'une fonction de paiement sans contact.
« Les clients d’EDEKA peuvent compter sur la rapidité, l’efficacité et une facilité d’utilisation optimale avec les caisses en libre-service », déclare Stefano Lai, responsable des grands comptes et du développement commercial chez Pyramid Computer GmbH . « Grâce aux caisses express, les clients peuvent éviter les longues files d’attente aux caisses traditionnelles, qui ne peuvent jamais être totalement évitées aux heures de pointe, même avec un effectif maximal. »
Les bornes de caisse en libre-service sont déjà en service dans trois (Bavière du Nord-Saxe-Thuringe, Bavière du Sud et Minden-Hanovre) des sept sociétés régionales ; d'autres devraient suivre d'ici la fin de l'année.
POLYTOUCH® Portail – En exclusivité pour EDEKA
• Interface conviviale, intuitive et facile à utiliser
• Solution personnalisée, adaptée aux spécifications propres à chaque société régionale
• Fort engouement des clients grâce à un processus de paiement accéléré et à un confort accru
• Files d'attente plus courtes, moins d'abandons de panier
• Utilisation optimale de l'espace disponible grâce à un encombrement réduit
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