POLYTOUCH® dans le secteur de la grande distribution alimentaire Le PORTAL, solution SCO pour EDEKA

Introduction

La société EDEKA Handelsgesellschaft Nordbayern-Sachsen-Thüringen mbH, l'un des principaux distributeurs alimentaires en Allemagne, équipe ses magasins de systèmes de caisse en libre-service fixes. Le matériel est à nouveau fourni par Pyramid Computer GmbH .

Un partenariat fructueux lie les deux entreprises depuis 2017 déjà, qui a permis d’installer plusieurs centaines de bornes d’information de la marque POLYTOUCH® d’Pyramid dans les magasins EDEKA à travers toute l’Allemagne. Pour la borne SCO, EDEKA a de nouveau choisi Pyramid Computer GmbH comme fournisseur de matériel. Le déploiement des bornes de caisse en libre-service a débuté à l’automne 2020 à l’EDEKA Center Scharrer de Fürth.

Solution SCO flexible et sur mesure

Le défi pour EDEKA consistait à trouver une solution en accord avec sa philosophie d'entreprise : offrir à ses clients des produits alimentaires et des services de la meilleure qualité possible. Cet engagement s'applique également aux technologies en libre-service, qui doivent répondre aux exigences les plus élevées en matière de traitement et de convivialité, tout en offrant une flexibilité maximale afin de s'adapter aux spécificités locales du marché.

Comme il n'existait sur le marché aucun produit SCO adapté répondant à ces exigences, l'entreprise a décidé de commander à Pyramid une solution sur mesure : le POLYTOUCH® PORTAL. Grâce à de nombreuses années d'expérience dans le développement de solutions flexibles et à un solide savoir-faire technique dans le domaine informatique, le projet a pu être mené à bien en l'espace de 5
mois (du lancement au déploiement). L’échange direct et l’accompagnement critique de la part de l’équipe de gestion des produits et des projets d’ Pyramid ont notamment été déterminants pour le développement rapide et réussi du projet.

Le résultat : un produit peu encombrant, facile à entretenir et au design unique, conçu en exclusivité pour EDEKA. Le PORTAL intègre des composants de qualité industrielle garantissant une longue durée de vie sans défaillance. Avec un poids de 31,5 kg, ce terminal est un appareil robuste et massif, capable de résister sans encombre même aux manipulations les plus brusques de la part des clients.

L'écran multitouch de 15,6 pouces et les modules périphériques (scanner, module de paiement et imprimante de tickets) sont intégrés au châssis. Le PORTAL est ainsi un appareil « tout-en-un » livré entièrement monté par Pyramid Computer . EDEKA n'a donc plus à se charger du montage fastidieux sur place. Le terminal peut ainsi être immédiatement installé, connecté au réseau et mis en service.

Les kiosques sont conçus de manière à permettre l'utilisation de différents modules de paiement et de caisses, en fonction de la société régionale. Il est également possible d'y ajouter, en option, une balance et un scanner portable. De plus, le PORTAL reste compact quelle que soit la configuration choisie. Cela permet d'installer davantage d'appareils dans l'espace disponible et donc d'accélérer le traitement des clients.

«Pyramid Computer s'appuie sur une longue expérience dans le domaine de la conception et du développement de kiosques. Notre équipe analyse les besoins des clients et garantit des conseils avisés en matière d'esthétique, de toucher et de fonctionnalité », explique Jan Altes, chef de produit.

Et Pierre Vieweg, responsable mondial des technologies de l’information chez EDEKA Handelsgesellschaft Nordbayern-Sachsen-Thüringen mbH, résume ainsi : « Nous souhaitions collaborer avec une entreprise qui soit un véritable partenaire dans la mise en œuvre du projet et qui réponde à nos besoins spécifiques. Une fois de plus, Pyramid s’est révélé être un partenaire de qualité et fiable. Le SCO a du potentiel et, en plus, il est élégant. »

Une satisfaction client accrue

Les clients utilisent principalement les caisses en libre-service pour éviter les files d'attente aux caisses traditionnelles. De plus, ils apprécient de pouvoir déterminer eux-mêmes le rythme du passage en caisse et de ne pas devoir s'adapter à la cadence de scan de la caissière. Cependant, la condition essentielle à l'acceptation d'un terminal en libre-service est sa facilité d'utilisation.

Pour garantir cela, les éléments d’entrée et de sortie de l’opération SCO sont regroupés à proximité les uns des autres au sein du PORTAL, formant ainsi une zone d’interaction claire et facile à comprendre. À l’intérieur du PORTAL, une technologie de pointe garantit que chaque transaction est traitée en quelques secondes, ce qui augmente considérablement l’efficacité du processus de paiement. EDEKA a délibérément opté pour une solution sans espèces dotée d’une fonction de paiement sans contact.

« Les clients d’EDEKA peuvent compter sur la rapidité, l’efficacité et une facilité d’utilisation optimale avec les caisses en libre-service », explique Jan Altes, chef de produit chez Pyramid Computer GmbH . « Grâce aux caisses express, les clients peuvent éviter les longues files d’attente aux caisses traditionnelles, qui ne peuvent jamais être totalement évitées aux heures de pointe, même avec un effectif maximal. »

Les bornes de caisse en libre-service sont déjà en service dans six (Nord, Minden-Hanovre, Hesse, Bavière du Nord-Saxe-Thuringe, Bavière du Sud et Sud-Ouest) des sept sociétés régionales. La région Rhin-Ruhr suivra.