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Introduction

Dans certains magasins Würth, les artisans ont la possibilité de répondre à leurs besoins immédiats 24 heures sur 24. Pour cela, Würth et les sociétés « Pyramid », «Computer » et «GmbH » ont repensé et perfectionné le système de kiosques existant.

La société Adolf Würth GmbH & Co. KG, située à Künzelsau dans le Bade-Wurtemberg, est la maison mère et, par la même occasion, la plus grande entreprise individuelle du groupe Würth, leader dans le développement, la fabrication et la distribution de matériel de montage et de fixation.

En Allemagne, Würth exploite 600 points de vente B2B. L'expérience montre que les artisans professionnels doivent pouvoir s'approvisionner même en dehors des horaires d'ouverture habituels des magasins. C'est pourquoi l'entreprise mettra à l'avenir sa vaste gamme de produits à la disposition de ses clients 24 heures sur 24, grâce aux systèmes de bornes interactives d'Pyramid Computer.

À la recherche, lors du salon EuroCIS : un SCO de troisième génération

Lors du salon EuroCIS 2023, Würth recherchait une solution pour remplacer ses systèmes SCO de deuxième génération. Contrairement à ces derniers, les terminaux de demain devaient répondre de manière plus précise à certaines exigences spécifiques et permettre le passage en caisse en libre-service pendant les heures creuses.

Les bornes de kiosque constituent des technologies clés pour l'adoption du modèle économique « 24/6 ». Étant donné qu’avant 7 h et après 17 h, les magasins Würth ne disposent d’aucun personnel capable d’aider les clients à utiliser les caisses en libre-service ou de prendre le relais en cas de panne de l’infrastructure de libre-service, il est nécessaire de disposer de terminaux hautement fiables et intuitifs à utiliser, afin de convaincre les clients de la faisabilité pratique du concept.

C'est pourquoi, lors du salon de Düsseldorf, Würth s'est mis en quête d'un fabricant dont les systèmes sont réputés pour leur qualité et leur grande fiabilité en fonctionnement 24/6. L'autre priorité de Würth concernait les dimensions du système de kiosque : comme l'ancienne solution de comptoir de caisse ne s'intégrait pas dans les petites boutiques Würth, la nouvelle devait être nettement plus compacte.

L'écran tactile a lui aussi dû être repensé : dans la future version du terminal, Würth prévoyait d'utiliser un logiciel développé en interne. Afin d'afficher de manière optimale l'interface utilisateur avec ses nouveaux contenus, l'affichage en mode paysage du terminal précédent devait céder la place à un affichage en mode portrait.

Ce changement de logiciel a entraîné une exigence supplémentaire : l'application de caisse ne reposant plus sur le système d'exploitation Windows, mais sur Android, peu courant dans le secteur SCO, le fabricant du kiosque a dû fournir du matériel compatible.

De plus, il était important pour Würth que le terminal soit sécurisé afin qu’il ne puisse pas être ouvert par des personnes extérieures en dehors des heures d’ouverture, lorsque le personnel n’est pas présent. Et bien sûr, l’apparence de l’appareil devait être conforme à l’identité visuelle caractéristique de Würth. Il fallait donc trouver l’ambassadeur idéal de la marque.

Trouvé sur Pyramid: système de kiosque avec découpe sur mesure

Lorsque Würth s'est rendu sur notre stand lors du salon EuroCis 2023, nous avons pu impressionner les visiteurs grâce aux solutions en libre-service présentées. Cependant, aucune d'entre elles ne répondait pleinement à toutes les exigences.

Cependant, notre équipe de gestion des produits était justement en train de développer un nouveau terminal SCO, qui serait disponible aussi bien en version classique de comptoir qu’en version de caisse. Cette plateforme modulaire permettait, selon les besoins du client, d’utiliser des écrans tactiles en format portrait ou paysage, avec des diagonales allant de 15,6 pouces à 23,8 pouces. Quant aux périphériques, les clients devaient pouvoir choisir parmi les scanners, imprimantes et terminaux de paiement proposés par de nombreux fabricants de renom.

Le concept technique a convaincu Würth et c'est ainsi qu'au cours des mois suivants, fruit d'un dialogue constructif, nous avons mis au point un terminal de caisse que nous avons adapté aux exigences spécifiques de ce géant du secteur. Parallèlement, nous avons créé une solution pour notre propre gamme de produits, le POLYTOUCH® pSyCO.

Le développement de systèmes en libre-service entraîne généralement des coûts élevés. Chez Würth, ceux-ci ont toutefois pu être considérablement réduits, car les deux projets se sont mutuellement enrichis : les enseignements tirés de la solution sur mesure ont été intégrés dans le POLYTOUCH® pSyCO, et inversement, ceux tirés du pSyCO ont été intégrés dans la solution destinée à Würth.

Les rendus extrêmement professionnels que nous avons réalisés pour accompagner les différentes phases de développement se sont révélés très utiles pour aboutir à la conception technique et esthétique finale du terminal sur mesure. Ils ont permis à Würth de visualiser comment la solution, à chaque étape de son développement, s'intégrait dans l'identité visuelle de l'entreprise et s'adaptait aux différentes tailles de magasins.

En règle générale, nos clients utilisent des logiciels de caisse fonctionnant sous Microsoft Windows. Cependant, grâce au savoir-faire de notre équipe de développeurs, il est souvent possible d’équiper un terminal du système d’exploitation préféré du client. C’est également le cas ici : le terminal spécifique à Würth fonctionne sous Android, tandis que notre POLYTOUCH® pSyCO fonctionne sous Windows.

Caisse en libre-service chez Würth : moins de temps d'attente à la caisse

Pour les artisans, dont les carnets de commandes sont souvent bien remplis, le temps, c'est de l'argent, et il ne faut pas en perdre lors de l'achat de matériel. C'est pourquoi les longues files d'attente aux caisses traditionnelles sont agaçantes, surtout lorsque le panier est peu rempli. C'est là que le self-checkout, grâce aux systèmes de kiosques d'Pyramid , apporte une solution efficace :

Les terminaux Würth de 3e génération sont compacts et leur matériel est parfaitement adapté, jusque dans les moindres détails, au logiciel développé en interne et aux spécificités du processus de passage en caisse. Le déploiement des terminaux débutera au 4e trimestre. À partir de là, dans les boutiques B2B de Würth, il suffira de prendre un article, de le scanner, et le tour est joué !