ISO 9001

ISO 9001 CHEZ PYRAMID La qualité, une affaire de méthode

Notre système de gestion de la qualité certifié ISO 9001 garantit des procédures clairement définies et des processus fiables. Du développement à l'après-vente, en passant par la production et la livraison, nous assurons à nos clients une qualité élevée et constante de nos produits et services.

Généralités Ce que signifie la qualité chez Pyramid

Les exigences et les attentes de nos clients sont au cœur de nos préoccupations. Elles sont prises en compte dans le développement de nos produits et services. Notre système de gestion de la qualité est certifié ISO 9001 depuis 1997.

Ce système allie des responsabilités clairement définies à un contrôle systématique, à des décisions documentées et à une amélioration continue. Nous exploitons de manière ciblée les retours de nos clients afin de perfectionner nos produits et nos processus, et d'améliorer durablement la fiabilité de nos prestations.

Nos clients bénéficient de produits et de services sur lesquels ils peuvent compter.

AGIR DE MANIÈRE PROACTIVE Principes fondamentaux de notre gestion de la qualité

Grâce à une planification anticipée et à des processus de contrôle clairs, nous évitons les erreurs et garantissons une réponse fiable aux exigences de nos clients. La charte de qualité est mise à la disposition de tous les collaborateurs. Aperçu des principes fondamentaux :

Orientation client

Les besoins de nos clients sont au cœur de chacune de nos décisions.

orientation processus

Des processus définis et maîtrisés, gages d'une qualité constante.

Approche fondée sur les risques

Les opportunités et les risques sont identifiés à un stade précoce et évalués de manière systématique.

Amélioration continue

La qualité est un processus continu : elle n'est jamais achevée, elle est en constante évolution.

compétences du personnel

Des formations ciblées permettent de s'assurer que tous les collaborateurs comprennent leur rôle au sein du système de gestion de la qualité.

Intégration des fournisseurs

Nos fournisseurs sont associés à nos exigences en matière de qualité et font l'objet d'une évaluation.

Objectifs et planification Objectifs de qualité mesurables

Une qualité constante des produits

Respect des spécifications définies tout au long du cycle de vie du produit.

Conformité réglementaire

Respect des directives relatives à la basse tension, à la CEM et d'autres directives applicables aux produits, notamment conformément au guide du CENELEC.

Un niveau élevé de satisfaction client

Mesures régulières et objectifs en matière de satisfaction client dans tous les segments de marché.

Réduction des taux d'erreur

Analyse systématique des causes et prévention des non-conformités récurrentes.

Satisfaction client De la demande à la livraison

Le processus clé « Acquisition de clients et exécution des commandes » accompagne chaque commande à travers quatre étapes clairement définies.

01 Demande et devis

Recueil et analyse structurés des besoins des clients.

02 Planification des commandes

Planification des ressources, des délais et des capacités pour chaque commande.

03 Production et livraison

Fabrication soumise à un contrôle qualité continu, comprenant des contrôles à la réception et à la sortie des marchandises.

04 Suivi

Service après-vente, retours d'expérience et gestion des réclamations après la livraison.

L'amélioration continue comme habitude bien ancrée

1 Tous les jours

Les réunions sur le terrain, organisées au niveau de la chaîne de production, permettent d’identifier les écarts immédiatement et sur place.

2 Mensuel

Le rapport mensuel sur la gestion de la qualité et les cercles de qualité analysent les indicateurs clés et planifient les mesures à prendre.

3 Chaque année

L'audit interne et la revue de direction évaluent l'efficacité de l'ensemble du système.