ASSISTANCE TECHNIQUE CHEZ PYRAMID Une assistance directe. Assurée en interne.

Votre matériel est désormais opérationnel. Nous restons à vos côtés. Notre équipe technique interne vous apporte un accompagnement personnalisé, grâce à son expérience et à sa connaissance des produits. Elle est votre interlocuteur direct chez Pyramid.

AKHET® · faytech® · POLYTOUCH®

Créer un ticket d'assistance Contacter le service d'assistance

PERSONNALISÉ. COMPÉTENT. ACCESSIBLE. Nous connaissons votre matériel. Et nous nous occupons de votre demande.

Les questions techniques nécessitent l'intervention de personnes qui maîtrisent le produit. Chez Pyramid , vous êtes en contact avec notre propre équipe d'assistance, et non avec un service d'assistance technique externalisé. Des collaborateurs expérimentés et de jeunes talents formés en interne mettent en commun leur expertise sur nos systèmes.

Nous vous proposons des moyens directs d'accéder à l'assistance technique.

Assistance interne
Interlocuteurs techniques directement au sein de Pyramid
En règle générale, dans un délai de 2 heures
Début du traitement des tickets pendant les heures d'ouverture
Service d'assistance 24 h/24, 7 j/7
Créer des tickets et consulter leur statut de traitement

COMMENT OBTENIR DE L'AIDE Pour bénéficier d'une aide adaptée, il faut commencer par nous contacter directement.

Une nouvelle demande, une question ou un dossier d'assistance en cours : choisissez le moyen de contact qui correspond à votre situation :

Parler en personne

POLYTOUCH® & AKHET®

+49 761 4514-870

FAYTECH®

+49 761 4514-930

Du lundi au vendredi · de 8 h à 17 h
(heure d'Europe centrale, selon le site web)

Envoyer un e-mail

Veuillez décrire votre problème et indiquer, si possible, le modèle, le numéro de série ainsi qu'un numéro de ticket existant.

Portail d'assistance

Créer un ticket, compléter les informations et rester en contact avec le collaborateur du service d'assistance compétent.

LES PERSONNES DERRIÈRE LE SERVICE D'ASSISTANCE Chez nous, la connaissance des produits a un visage.

Vous discutez avec des personnes qui travaillent quotidiennement avec du matériel Pyramid. Des personnes accessibles, compétentes sur le plan technique et fortes de l'expérience acquise au sein de notre entreprise.

Henry Holzer dirige l'équipe d'assistance d'Pyramid. Il fait partie de l'entreprise depuis près de 30 ans et connaît sur le bout des doigts pratiquement tous les équipements de la gamme.

En interne plutôt qu'en sous-traitance
Votre interlocuteur technique fait partie de Pyramid.

Expérience avec vos systèmes
Notre équipe connaît bien les marques AKHET®, faytech® et POLYTOUCH® grâce à son travail quotidien.

Au cœur du développement et de la production
Les questions techniques peuvent être traitées en interne, de manière transversale entre les différents services.

PYRAMID CARE Une assistance de base. Une couverture supplémentaire selon vos besoins.

Les prestations de CARE Standard comprennent une assistance par téléphone, par e-mail et via le portail de tickets tout au long du cycle de vie du produit ; en d'autres termes, nous restons à votre disposition même après l'expiration de la période de garantie. À vous de décider si votre entreprise a besoin d'une assistance supplémentaire !

Complétez CARE Standard avec la formule adaptée à vos systèmes, à vos sites et à vos besoins.

BIEN PRÉPARÉS Cela nous permet de cerner plus rapidement votre demande

Quelques précisions nous aideront à cerner votre question technique. Dans la mesure du possible, veuillez vous munir des informations mentionnées aux points 1 et 2 lors de votre premier contact.

  1. Identifier le système

    Indiquez le modèle du produit, le numéro de série ou de facture et, le cas échéant, le numéro de ticket existant.

  2. Décrire l'erreur

    Que se passe-t-il, depuis quand et dans quelles conditions ? Veuillez ajouter les messages d'erreur et les étapes de vérification effectuées jusqu'à présent.

  3. Coordonner les prochaines étapes

    Vérifiez auprès du service d'assistance quel contrôle ou quelle mesure est approprié(e) et quelles prestations ont été convenues pour votre système.

  • D. Floetotto

    Diebold Nixdorf Holding Allemagne GmbH

    « Depuis plus de six ans, nous collaborons avec succès et en toute confiance avec Pyramid . Pyramid est un partenaire fiable qui fournit des services de grande qualité à nos clients. Il convient de souligner tout particulièrement l’amabilité et la grande disponibilité des collaborateurs du service d’assistance. Les délais de réponse rapides aux demandes sont également exemplaires. »

  • Thomas Blumoer

    Gênes GmbH

    « Nous entretenons une relation commerciale avec Pyramid depuis près de 20 ans. En tant que collaborateur du service des réclamations matérielles, j’apprécie beaucoup leur fiabilité et leurs délais de réponse, qui dépassent souvent les niveaux convenus. Pyramid nous apporte toujours tout le soutien possible. C’est rassurant d’avoir un partenaire fiable à nos côtés. »

  • Marielle Mede

    swyx – enreach

    « Nous sommes clients d'Pyramid depuis 2015. Les rares fois où nous avons dû faire appel au service client, le remplacement des composants et l'intervention sur site se sont très bien déroulés. Nous sommes très satisfaits de la rapidité de réaction et de la simplicité des démarches. Pyramid est très réactif et notre collaboration se passe à merveille ! »

QUESTIONS FRÉQUENTES Avant le premier contact.

Cela signifie que le traitement de la demande commence généralement dans un délai de deux heures pendant les heures d'ouverture. Cela ne garantit toutefois pas que le problème sera résolu dans ce délai.

Oui. CARE Standard vous accompagne tout au long du cycle de vie du produit. La prise en charge des frais de réparation ou de pièces de rechange doit être considérée séparément.

CARE Argent inclut une intervention sur site. Vérifiez l'étendue des prestations convenues. Pour vous inscrire, vous pouvez utiliser le formulaire officiel d'inscription à l'intervention sur site.

Commencez par contacter le service d'assistance et expliquez-lui vos besoins. Nos collègues détermineront ensuite avec vous la formule CARE la plus adaptée.

Vous avez besoin d'aide ? Écrivez-nous :